이천시시설관리공단은 산업통상자원부가 시행하고 한국서비스진흥협회에서 주관하는 한국서비스품질 우수기관 인증(SQ: Service Quality)을 2회 연속 획득했다.

한국서비스품질 우수기관 인증은 산업통상자원부 국가기술표준원의 평가 지표를 기준으로 ▲리더십 ▲서비스품질 경영전략 ▲고객 정보 시스템 ▲인적자원 및 조직관리 ▲효과적인 자원의 활용▲서비스 경영성과 등 총 7가지 항목에 대한 서류 심사, 현장 평가, 암행 평가 등 심사를 통해 서비스 품질을 객관적으로 평가하여 우수기관을 대상으로 인증을 부여하는 제도이다.

공단은 2019년 최초 인증 이후 2022년 재인증을 받은 것으로, 고객서비스헌장과 사업장별 맞춤형 서비스 매뉴얼 정립 등에서 높은 평가를 받았다.

공단 신성현 이사장은 “이번 인증을 통해 공단의 서비스 품질을 점검하고 평가할 수 있는 좋은 계기가 됐다”라며 “시민의 의견을 적극적으로 수용하여 시민이 체감하는 서비스를 제공할 수 있도록 만전을 기하겠다.”고 말했다.